【飲食店向け】 Google口コミで集客アップ！信頼される店舗作りのコツ

ステルスマーケティングのリスク

2024年6月7日に報じられたニュースによると、東京の医療法人社団祐真会は、インフルエンザワクチンを接種した患者に対し、Googleマップの口コミで高評価を投稿することを条件に割引を提供していたことが発覚しました。
この行為は、消費者庁によってステルスマーケティングとみなされ、措置命令が出されました。
ステルスマーケティングは、広告主が依頼したにもかかわらず、利用者個人の感想のように装って宣伝する行為であり、景品表示法で禁止されています。

信頼性の重要性

ビジネスにおいて信頼性は非常に重要です。正当な方法で集められた口コミは、ビジネスの信頼性を高め、顧客の信頼を得るのに役立ちます。不正な手段で高評価を集めることは、一時的には良い評価を得るかもしれませんが、長期的にはビジネスの信頼性を損なうリスクがあります。実際、祐真会のケースでは、消費者庁によって不正行為が明らかにされ、社会的信用を失う結果となりました。

正しい口コミ収集の方法

1. 質の高いサービスを提供する

最も基本的で効果的な方法は、顧客に対して質の高いサービスを提供することです。
満足した顧客は、自発的に良い口コミを投稿してくれる可能性が高くなります。

2. 口コミ投稿を促す

顧客がサービスに満足した際に、口コミの投稿をお願いすることは有効です。
ただし、報酬や割引を提供することなく、純粋なフィードバックをお願いすることが重要です。

3. 口コミに返信する

顧客からの口コミには必ず返信しましょう。
良い口コミには感謝の意を示し、悪い口コミには改善点を聞き出し、具体的な対応を示すことで、顧客との信頼関係を築くことができます。

4. 透明性を保つ

口コミの内容に関しては透明性を保ち、顧客が信頼できる情報を提供することが重要です。
不正な口コミや虚偽の情報は、ビジネスの信頼性を損なうだけでなく、法的なリスクも伴います。

まとめ

Googleビジネスプロフィールの口コミを正しく集めることは、ビジネスの成功において不可欠です。
不正な手段で高評価を集めることは、短期的な利益をもたらすかもしれませんが、長期的にはビジネスの信頼性と顧客の信頼を損なう結果となります。
質の高いサービスを提供し、透明性を保ちながら、正当な方法で口コミを集めることが重要です。
信頼性を築くことで、ビジネスの長期的な成功を確保しましょう。

参考サイト
https://www3.nhk.or.jp/shutoken-news/20240607/1000105299.html 

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