GBP運用で差をつける！上位表示を維持し、集客を最大化する戦略

こんにちは。

EPRESSMEO運営事務局です。

Googleビジネスプロフィール（GBP）で上位表示を達成しても、それはゴールではありません。
競争が激しいローカル検索において、上位表示を維持し、集客を最大化するためには、戦略的かつ継続的な「運用」が不可欠です。

本コラムでは、GBP運用で上位表示を維持するために必要な対策をさらに深掘りし、よくある運用ハードルとその具体的な解決策、成功する店舗とそうでない店舗の違いを詳細に解説します。

1. 上位表示を維持するための「運用」とは？～具体的な運用項目と重要性～

GBP運用は、単に情報を更新するだけでなく、以下の項目を戦略的に実行し、継続的に改善していくプロセスです。

ターゲットキーワードの順位チェックと分析

• 狙ったキーワードだけでなく、関連キーワードや競合キーワードの順位も定期的にチェックし、変動を分析します。
• 順位変動の原因を特定し、内部対策、外部対策、コンテンツ戦略などを調整します。
• Googleサーチコンソールと連携し、検索クエリごとの表示回数やクリック率を分析し、キーワード戦略を最適化します。

反響状況の分析と改善

• GBPインサイトを活用し、表示回数、クリック数、経路検索数、電話発信数などのデータを分析します。
• ユーザーの行動パターンを把握し、ウェブサイトへの誘導や来店促進のための改善策を実行します。
• Googleアナリティクスと連携し、ウェブサイトへの流入経路やコンバージョン率を分析し、GBPとウェブサイトの連携を強化します。
  
  

定期的な投稿とコンテンツ戦略

• イベント情報、キャンペーン情報、新商品・サービス情報、店舗の裏側紹介など、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを定期的に投稿します。
• 写真や動画を活用し、視覚的に訴求力の高いコンテンツを作成します。
• 投稿内容のテーマやキーワードを計画的に設定し、SEO効果を高めます。

口コミへの迅速かつ丁寧な返信

• 良い口コミには感謝の気持ちを伝え、顧客との関係性を強化します。
• 悪い口コミには真摯に対応し、改善策を提示することで、顧客の信頼回復に努めます。
• 口コミ分析ツールを活用し、顧客の評価や要望を把握し、サービス改善に繋げます。

GBP情報の正確性維持と最適化

• 営業時間、住所、電話番号などの基本情報を常に最新の状態に保ちます。
• ビジネスの説明文やカテゴリ設定を最適化し、検索キーワードとの関連性を高めます。
• 写真や動画を高画質で登録し、店舗の魅力を最大限に引き出します。

2. よくある運用ハードルと具体的な解決策

GBP運用は、単に情報を更新するだけでなく、以下の項目を戦略的に実行し、継続的に改善していくプロセスです。

時間がない

• 運用代行サービスの利用：専門家に運用を任せることで、時間と手間を削減できます。
• 投稿スケジュールの作成：事前に投稿内容とスケジュールを計画することで、効率的に運用できます。
• テンプレート活用：投稿や口コミ返信のテンプレートを作成し、作業時間を短縮します。

投稿ネタがない

• 季節のイベントやキャンペーン情報：季節やイベントに合わせた投稿で、ユーザーの関心を引きます。
• お客様の声：お客様の感想やレビューを投稿することで、信頼性を高めます。
• 店舗の裏側紹介：スタッフ紹介や店舗の舞台裏を紹介することで、親近感を高めます。
• 競合店の投稿内容を参考にする。

操作が難しい

• GBPのヘルプページやオンラインセミナー：Googleが提供する公式情報を活用し、操作方法を習得します。
• GBP運用代行サービスの利用：専門家のサポートを受けながら、運用を学ぶことができます。
  
  

情報改ざん

• 定期的な情報チェック：少なくとも週に1回は、GBPの情報が正確かどうか確認します。
• 改ざん防止機能の利用：情報が変更された際に通知を受け取り、迅速に修正します。
• googleアラートを設定し自社名や自社サービス名などが変更された際に通知が来るようにする。